为进一步规范午托服务市场秩序，提高午托服务质量，切实保障广大学生的身心健康与合法权益，教育部门依据《获嘉县午托机构管理暂行办法》等相关法律法规及政策要求，对午托机构提出如下规范与要求，请各机构认真贯彻落实。
一、依法依规运营
1.资质办理：午托机构必须依法取得营业执照、食品经营许可证（涉及餐饮服务）等必要的经营资质，并在经营场所显著位置公示，确保经营活动合法合规，及时到教育行政部门备案，严格按照核准的经营范围开展业务，不得违规开展学科类培训。2.场地设施：午托场所应符合建筑安全、消防安全、卫生安全等相关标准。建筑结构稳固，消防设施齐全且定期维护检测，消防通道畅通无阻；午休室、学习区、餐饮区等功能区域布局合理，通风良好，采光充足，配备必要的设施设备，并保持环境整洁卫生。定期对场所设施设备进行安全检查与维护，及时消除安全隐患。
二、人员管理规范
1.资质要求：根据业务需求配备足够数量且具备相应资质的工作人员。管理人员应具备组织管理能力与安全意识，熟悉午托服务流程与规范；餐饮服务人员需持有健康证，熟悉食品安全操作规范，具备一定的烹饪技能与营养知识。2.培训提升：积极组织工作人员参加相关部门组织的业务培训，内容包括但不限于安全教育、心理健康教育、食品安全与卫生等方面，不断提升工作人员的专业素养与服务水平。建立工作人员考核评价机制，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量。
三、服务质量保障
1.餐饮服务：遵循营养均衡、安全卫生的原则制定食谱，确保食材采购渠道正规、新鲜，严格执行食品加工制作与储存的卫生标准，实行食品留样制度，留样食品应按规定保存一定时间以备查验。根据学生年龄与营养需求合理搭配膳食，避免提供不健康食品，保障学生饮食健康。2.学习与休息安排：合理规划学生的学习与休息时间。学习时间内，为学生提供安静、有序的学习环境，午休时间应保证充足且环境适宜，引导学生养成良好的午休习惯，促进学生身心健康发展。3.安全管理：建立健全安全管理制度，包括但不限于接送安全、场所安全、活动安全等方面。严格执行接送登记制度，核实接送人员身份信息，确保学生接送安全；加强场所内安全巡查，防止学生发生意外事故；组织开展安全教育活动，提高学生的安全意识与自我保护能力；制定完善的应急处置预案，定期组织应急演练，确保在突发安全事件时能够迅速、有效地进行应对。
四、机构沟通与协作
1.信息沟通：主动与家长签订《中小学生午托服务委托协议书》，明确双方责任与义务，建立与家长的有效沟通机制，及时向家长反馈学生在午托期间的学习、生活、健康等情况，包括学生的作业完成情况、行为表现、情绪状态、饮食睡眠等信息，并保存相关档案材料。认真听取家长的意见与建议，积极回应家长的关切与诉求，共同促进学生成长。2.问题处理：公开负责人电话，建立家长群，对家长反映的问题应及时调查、妥善处理，并将处理结果反馈给家长。对于家长提出的合理建议，应积极采纳并用于改进托管服务工作。教体局及各职能部门将加强对午托机构的监督检查，对违反相关规定的机构依法予以查处。各午托机构应自觉遵守法律法规与行业规范，不断提升服务质量，为学生提供安全、优质、健康的托管服务。
