2023年，获嘉县交通运输局秉承为民服务理念，强化交通运输行业监管职能，全力做好“12345”、“12328”服务热线办理工作，为群众提供信息咨询、建议意见、投诉举报等服务事项，不断提升办理效率和质量，对群众来电做到事事有回音、件件有落实。

在办理过程中，该局坚持“有报必接，有接必查，有查必果，有果必复”的原则，以事实依据，以调查核实为手段，让群众满意为根本，设立专人跟踪处理，对所有转办事项快接速办、限时办结，依法依规逐件与当事人核实情况，每件投诉从接线受理到结果回复，均建立登记台账实行档案管理，严格落实限时办结等工作机制，最大限度为群众提供服务，解决难题，提升转办事项处理效能。

2023年，该局共办理“12345”案件171件，“12328”案件191件，所有案件及时办结率达到100%，投诉人和被投诉人回访满意率达到100%，切实维护了广大人民群众合法权益，以实际行动践行服务为民理念。