为进一步畅通群众诉求表达渠道，提升交通运输服务质量，获嘉县交通运输局采取多项有力举措，扎实做好“12328”“12345”投诉热线工作，努力做到“件件有回音、事事有着落”，不断增强群众的满意度和获得感 。

一是优化办理流程，提高办理效率。明确专人负责投诉案件的接收、转办、跟踪和反馈工作，确保投诉流转及时、准确。建立快速响应机制，对于紧急投诉事项，第一时间与投诉人取得联系，核实情况并采取措施解决，一般投诉案件在规定时限内办结，提高办理效率。

二是加强沟通协调，形成工作合力。对于涉及多个部门或科室的投诉事项，积极加强沟通协调，明确各部门职责，形成工作合力，共同推进问题解决。同时，加强与投诉人的沟通，及时反馈办理进展情况，认真听取意见建议，争取投诉人的理解和支持。

三是强化分析总结，提升服务水平。定期对投诉案件进行梳理分析，找出群众反映集中的热点、难点问题，深入剖析原因，制定针对性整改措施，及时改进工作中的不足。通过举一反三，完善工作制度和流程，不断提升交通运输服务质量和管理水平。

   第一季度，共办理“12328”投诉热线案件23件，“12345”投诉热线案件81件，按时办结率和满意率均达100%。下一步，该局将持续加强“12328”“12345”投诉热线工作，不断优化工作流程，提高办理质量和效率，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，为群众提供更加优质、便捷、高效的交通运输服务。