为进一步优化医保经办服务，提升群众办事体验，5月13日，获嘉县医疗保障局副局长张利琴以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份，深入政务服务中心医保窗口，全程体验“一件事一次办”服务流程，现场查找问题、优化服务，推动医保经办服务提质增效。  

一是换位体验，零距离感受办事流程。张利琴首先以普通群众身份，体验了“基本医疗保险参保人员异地就医备案”业务办理全流程。从取号排队、填写表格，到提交材料、等待审核，全程跟随办事指引，细致了解每个环节的办理时限和所需材料。  

二是现场把脉，立行立改优化服务。在体验过程中，张利琴重点关注群众办事的“堵点”“难点”，  针对“异地就医备案”等高频事项，强化窗口培训，加大力度引导办事群众通过“豫事办”APP、支付宝小程序等登录方式快捷办理。要求业务科室加强窗口人员政策培训，确保“一次性告知”落实到位。  

三是提质增效，打造便民医保服务。今年以来，获嘉县医保局大力推进“一件事一次办”改革，已实现“职工医保个人账户家庭共济办理”“基本医疗保险参保人员异地就医备案”“五种门诊慢特病跨省直接结算”“医疗费用报销直接结算”，共四项高频业务“一件通办”的同时，推出“帮办代办”便民措施，让群众办事更省心、更快捷。  

张利琴局长强调：“群众满意是检验服务的唯一标准，我们要以‘一件事一次办’改革为抓手，持续优化流程、提升效率，真正让数据多跑路、群众少跑腿。”  

下一步，获嘉县医疗保障局将常态化开展“领导走流程”活动，定期深入窗口一线，查找服务短板，推动医保服务从“能办”向“快办、好办、智办”升级，让群众享受更加便捷、高效的医保服务。