“胖东来”已经成为优质服务的代名词，而近年来为深入推进优化营商环境，政企联动也在大力推广“真诚热情、文明服务”。虽然两个主体不同，但是服务宗旨都是相通的，学习他的优点，让用户更方便快捷，更满意赞赏。务实、真心、细节，是获嘉县市民中心供电窗口工作人员的服务心得，而工作中，也是这么做的。

“您好，请摘下口罩，面对屏幕，对，保持两秒，好了，认证通过……”获嘉县市民中心一楼的供电服务窗口，工作人员王丹丹正在引导客户进行“刷脸办电”，及至客户完成电表过户业务办理，整个流程不到5分钟。

“这就好了吗？啥也没带也可以？”办理业务的客户贺女士惊喜的发问。原本只是路过市民中心的她，想到自家买的二手房电费户名还是上任房主的名字，顺道来咨询电费过户。没想到即便没带证件，也可以“刷脸”办理业务。“真是没想到，办电都和移动支付一样方便了。”贺女士表示。

近年来，国网获嘉县供电公司致力于在业务流程上做“减法”，在服务上做“加法”。积极推进政企联动、数据共享的信息化传递，数据中心与用电管理系统互联，网上国网APP可以与自然资源局的电子证照系统互通，“刷脸”提取用户的不动产信息，还可以与河南省公安身份核验管理系统互通“刷脸”提取个人身份证件信息。“刷脸办电”犹如王谢堂前燕，正式“飞入”寻常百姓家。从而实现“零证”办理低压居民新装、更名、过户等多项业务，整个过程高效便捷安全。而这个高科技服务实实在在的为用户提供了便利，而这只是供电窗口特色服务的一部分，添光彩的还有我们供电服务人员真心的热情服务。

柜台有一份“特殊客户名单”，该名单不仅记录了每位客户的户号、常用电话等信息，还有一份“量身画像”，比如：一位90多岁，声音很大的薛奶奶；爱穿军装的张叔叔；瘦高个、卷发的陈姓客户。来柜台办理缴费的客户现在都是老年人、残障客户居多，在日常工作中，我们细心观察，遇到表述不清楚，个人特征明显的客户，就及时记录、总结，形成了这份名单。此举不仅方便了工作人员在受理业务时能快速找到对应的户号，而且亲切的拉近了我们与客户间的距离，能及时认出他们，给予尊重，他们也愿意跟我们多聊点家常，笑着聊着就把业务办完了。此外还准备了常用药品、口罩、老花镜等贴心用品，能让自己多跑十步，不让客户多走一步。国网获嘉县供电公司进驻市民中心已经8年了，长期与客户面对面的服务工作，我们总结了好多方法和心得，继而也会继续利用先进的服务方法，学习服务心得，改善服务态度！