为切实做好12345政务服务便民热线办理工作，获嘉县热线办始终把为民服务、为民解忧作为抓手，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多维度多举措提升12345政务服务便民热线办理水平。

一、组织保障先行。为加大协调督办力度，提高热线办理质效，成立了获嘉县12345政务服务便民热线工作领导小组，统筹协调全县12345政务服务便民热线工作，推进热线有关制度、措施、标准的实施，督促承办任务完成，督办热线疑难复杂工单处置，对承办履职不力单位督办问责。

二、制度机制强基。为推进获嘉县12345政务服务便民热线标准化建设，制定印发了《获嘉县进一步加强12345政务服务便民热线标准化建设的实施意见》，围绕“提速、提标、提效”目标，积极推进业务流程、时限要求、办理质量等标准化，健全“预警提醒+跟踪督办”机制，探索建立工单提醒制度，确保热线转办工单接诉即办、接诉优办。

三、优化管理固本。完善热线办内部接转、督办、审核等工作制度，定岗定责，责任到人，将工单办理质效和机关绩效考核与年终评先评优挂钩，增强热线承办工作的责任心和服务能力。

四、学习培训提升。轮流安排人员到市热线办以工代训，熟悉热线业务；组织学习各承办单位职能职责，提升热线办转办工单精准度；适时学习新发布的法律法规，更新热线知识库。

获嘉县热线办将继续探索创新“12345”政务服务便民热线工作方法，通过在线直接办、实时跟进办、派发限时办，不断优化热线机制，提升办理水平，确保群众合理诉求快速高效解决。