“12345，有事找政府。”在获嘉县，这句话已深入人心、家喻户晓，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”，成为群众的“贴心人”。

近日，有自称是获嘉县回访局工作人员的陌生来电，称自己在处理医保卡相关的问题，让市民心里闹嘀咕，自己没有通过平台反映过问题，也没有相关的医保卡疑问，这通电话“有古怪”，但是医保卡又与生活息息相关，如果真错过什么事情，不免会耽误大事；想到这里，市民选择了最让自己安心的方式--致电询问12345。

接到市民的热线电话后，市县两级联动呼应，市级平台转办县平台，获嘉县热线办及时与医保局取得联系，并针对该电话号码进行了查询，县医保局核实此号码为陌生号码，同时提供了医保局办公电话，提醒来电人提高警惕，谨防诈骗。

12345热线充分发挥了‘连心桥’的作用，打通了服务群众‘最后一厘米’，急民之所急，解民之所忧，产生了良好的社会效果。12345热线7*24小时无间歇运行，保证群众诉求件件有着落，事事有回音， 成为服务群众的‘暖心热线’。