政务服务事项名称太专业、看不懂、网上办、掌上办找不到入口，企业群众与工作人员沟通很吃力，这是许多办事主体都遇到过的苦恼。近日，获嘉县行政审批和政务信息管理局为提升市场主体和群众办事满意度和政务服务事项办理便利度，解决企业群众“急难愁盼”问题，针对高频类审批服务事项名称专业性较强、过于拗口、不易懂、不好查询等问题，推出政务服务事项“口语化”表达对照查询清单，全面提升企业群众办事体验。

立足生活实际，编制“口语化”事项清单。结合本地居民生活实际，以“群众口头问、窗口经常答、社会习惯性提”为基础，通过征集、汇总、审核各单位提供的政务服务事项“口语化”名称，将日常办理的高频类政务服务事项标准化目录中的“拗口术语”转化为一看就懂的“群众用语”，整理形成了首批政务服务事项名称“口语化”表达对照查询清单共计859项。比如群众在办理共有土地变更登记时，通过对应事项的查询即可了解到事项标准化目录为“国有建设用地使用权变更登记（证件种类或号码变更）”，进而查看办事指南准备所需材料，提高了办事效率，解决了企业群众“看不懂、问不清、办不明白”等服务性难题。

线上线下公开，推进政务服务“网上办”。线上，通过“获嘉县人民政府门户网站”等新媒体常态化公示高频事项“口语化”表达清单，企业群众通过查询“口语化”事项名称，找到需要办理的政务服务事项标准化名称，进一步解决网上办事不好找的难题，推进政务服务事项网上办。线下，通过政务服务中心显示大屏，实时公示“口语化”表达清单，通过清单对照查询，推动高频类政务服务现场咨询、线下办理便利度，提升企业群众办事体验。近日，前来办理不动产业务的王先生高兴地说：“我通过网上公示的口语化事项名称，很快就在网上找到了要办理的事项，并第一时间准备齐手续来到了窗口，材料带不全我还不知道要跑多少趟呢，你们能有这样的服务真的很实用、很方便啊”。自推行此项服务以来，已有100多位企业群众受益，社会关注度和认可不断提升。

持续征集意见，动态更新确保时效性。在公布获嘉县高频政务服务事项“口语化”表达对照查询清单的同时，常态化面向企业、群众和业务办理部门征集在办事项的“口语化”表达名称，并做到动态更新，确保“口语化”清单的民主性、科学性、时效性，让政务服务事项名称更接地气，让企业群众办事找得到、看得懂、办得了、有反馈。

    下一步，获嘉县行政审批和政务信息管理局将持续推进“清单”中的政务服务事项名称与河南省政务服务网事项目录保持同源动态更新，并多渠道广泛宣传提高知晓率和网办率，真正为企业群众打造更接地气、更贴心的政务服务，营造更便民、亲商的政务服务环境。