获嘉县行政审批和政务信息管理局始终秉持以人民为中心的理念，拓展政务服务路径，以企业和群众需求简化流程、缩短时间、提高效能，打通“最后一公里”，让政务服务暖民心。

一站服务提升速度。在政务大厅内设置了清晰的引导标识、便捷的自助设备和舒适的休息区、为群众提供了良好的办事环境。设立“综合受理”窗口，将原本分散在各个部门、各个环节的政务服务集中到一个窗口办理，让群众无需东奔西跑，就能办理所需的各项事务，大大节省了群众的时间和精力。同时不断优化服务流程，推动政务服务线上线下融合，让群众可以随时随地办理业务。加强对工作人员的培训和管理，提高他们的业务能力和服务意识，确保一站式服务真正落到实处。

真情服务温暖民心。依托雷锋志愿服务站常态化开展志愿服务，为办事群众提供咨询引导、帮办代办、敬老助残等多项爱心服务，设立政策咨询台，印制一次性告知单，每天安排2名导询员，为有需要的办事群众提供咨询引导、政策解答、协助填表等全方位服务，也为老弱病残等特殊人群提供帮办代办等服务，设立“有诉即办”特色服务窗口，积极协调解决问题，确保诉求群众的合法权益。围绕企业群众所想、所愿、所盼，提供“一对一”“面对面”的优质服务，切实解决企业和群众各类诉求问题，2024年以来，开展各类志愿服务共400余次。

创新服务保障质量。定期对政务服务事项进行全面梳理，对于高频事项，深度剖析存在的堵点问题并加以解决。积极开展政务服务“好差评”活动，在办事窗口设置评价二维码，方便办事群众及时评价。通过政务服务网站、短信邀评、实现线上服务评价，达到线下服务“一次一评”，线上服务“一事一评”，建立健全“实时通知、及时响应、限时整改、定期回访”的“差评”闭环监督管理机制。此外，与企业和群众建立长期的沟通机制，主动收集意见建议，提前预判服务需求，不断优化服务内容和方式，保障政务服务质量持续提升。

下一步，县行政审批和政务信息管理局继续秉承“便民、利民、惠民”的服务宗旨，积极围绕群众“操心事、烦心事、揪心事”，提高政务办事效率，为企业群众提供更优质贴心、便捷暖心的服务。