为深入贯彻落实《河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，近期获嘉县行政审批和政务信息管理局围绕《政务服务大厅导办帮办服务规范》《政务服务中心工作人员行为基本规范》（以下简称“两个规范”），组织窗口人员开展再学习、再深化专项行动，推动服务流程再优化、服务标准再提升、服务作风再转变。现将贯彻落实情况报告如下：

一、深化学习领悟，推动认识再提升。

一是政务服务中心组织进驻窗口单位首席代表参加“两个规范”专题培训会议，会上对“两个规范”进行详细解读，深入剖析规范中的各个规定，结合实际案例，让首席代表更加深刻理解导办帮办服务的流程、标准以及工作人员行为规范的重要性。二是各进驻窗口单位通过首席代表领学集中学习、集中讨论、个人自学等多种形式，确保每位工作人员对“两个规范”学深悟透、入脑入心，强化规范服务意识，提升主动服务的自觉性。三是将活动扩展至乡镇便民中心，推动基层政务服务向“集中规范”转变，推动基层政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。

 二、开展自查自纠，规范服务行为，落实规范要求。

以“两个规范”为标准，政务服务中心全面开展自查自纠工作。各窗口工作人员对照两个规范，从仪容仪表、言行举止、服务态度等方面进行自我检查，对发现问题做到立行立改。同时，对导办帮办服务规范进行梳理，在咨询辅导区，导办人员严格按照规范，做到“进门有引导”，“办事有辅导”详细告知办事所需材料和流程；对于行动不便的群众，帮办人员全程陪同办理业务，确保群众办事顺畅。检查是否存在引导不及时、服务不可评、结果不可随时查等情况，优化服务流程，提高服务效率。

三、加强监督，确保长效执行。

为保障“两个规范”的长期有效执行，一方面，加强内部监督，定期对窗口工作和导办帮办服务进行巡查，发现问题及时通报并督促整改；另一方面，积极接受外部监督，通过设置意见箱、开通投诉电话、开展满意度调查等方式，广泛收集企业和群众的意见建议，及时处理投诉举报，对违规行为严肃问责。此外，将“两个规范”的执行情况纳入工作人员绩效考核体系，激励工作人员积极践行规范要求，不断提升服务质量。