为贯彻落实纪委监委《2025年集中整治群众身边不正之风和腐败问题实施方案》和“高效办成一件事”改革专项整治工作，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，进一步提升政务服务效能，现向社会公开 “高效办成一件事” 问题投诉举报渠道，欢迎广大企业和群众积极监督，如实反映问题。有关事项公告如下：

一、监督投诉举报范围

政务服务效率问题：包括办事环节繁琐、流程不优化；工作人员业务不熟悉，导致办事多次往返、耗时过长；未在承诺时限内办结事项等。

服务态度问题：如工作人员对待办事群众态度冷漠、生硬、推诿扯皮；存在 “门好进、脸好看、事难办” 的情况；对群众咨询敷衍塞责等。

政策落实不到位问题：涉及“高效办成一件事”相关政策未有效贯彻执行；对政策宣传解读不及时、不准确，致使企业和群众无法享受政策红利；在执行政策过程中搞变通、打折扣等。

其他影响“高效办成一件事”的问题：除上述列举外，其他在政务服务过程中，给企业和群众造成不便、阻碍事项高效办理的各类问题。

二、监督投诉举报方式

投诉举报电话：便民热线—12345  

政务服务中心— 7107688

投诉举报邮箱：hjxdsjjywk413@163.com,请在邮件主题中注明 “高效办成一件事投诉举报”，并留下您的姓名、联系方式及具体投诉举报内容。

政务服务平台投诉：登录河南政务服务网，在相关投诉举报板块提交投诉举报信息。

三、监督投诉举报须知

举报人应本着实事求是的原则，如实反映问题，对所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

我们将严格保护举报人信息，对举报人的相关信息及举报内容予以保密，依法保障举报人合法权益。

对于收到的投诉举报，我们将及时进行调查核实，并按照相关规定和程序进行处理，处理结果将及时反馈给举报人。

欢迎社会各界和广大企业群众积极参与监督，共同推动 “高效办成一件事”工作取得实效，不断提升政务服务水平和办事满意度。

特此公告。

 2025年4月28日