为进一步优化政务服务效能，切实提升群众诉求办理质效，5月27日，获嘉县12345政务服务热线办组织全县48家承办单位通过线上平台参加市12345热线业务专题培训，并召开本县工单办理质效提升推进会。

本次培训聚焦"全流程标准化办理"核心要求，市级专家通过"理论+案例"模式展开深度解析：系统讲解工单受理、转办、处置、回复等环节操作规范；专题解读回复文书标准化模板与常见问题；结合物业管理、消费维权等10类高频民生诉求典型案例，深入剖析处置要点。针对基层办理中存在的沟通不畅、联动不足等共性难题，会议现场进行互动答疑，形成可复制的解决方案。

会后，县热线办立足本县实际开展专题研讨，围绕"双提双降"目标（提升一次办结率、提升群众满意率，降低重复办理率、降低超期处置率）提出具体措施：一是建立"首接负责+联合会商"机制，对复杂诉求实行主办单位牵头、多部门协同处置；二是编制《工单答复标准化手册》，规范民生诉求应答话术；三是推行"三级回访"制度，通过承办单位自查回访、热线办抽查回访、重点工单县领导督办回访，确保诉求解决到位。

下一步，获嘉县12345政务服务热线办将通过"月度通报+专项督查+年度考评"方式，推动各承办单位将培训成果转化为服务实效，切实打通服务群众"最后一公里"。