为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，切实解决群众诉求，近日，获嘉县热线办组织召开12345热线重办工单复盘推进会。县政府办公室、县行政审批局及相关重办工单涉及单位和乡镇负责同志参会。

会议通报了近期12345热线重办工单的办理情况，深入剖析了工单重办的原因和存在的问题，并对下一步工作进行具体部署。

会议就全面提升热线工单办理工作水平提出四点明确要求。一是强化认识，压实责任链条。各承办单位要高度重视热线工单办理工作，自承接之日起即纳入全流程闭环管理，聚焦"一次性办结率"和"群众满意率"核心指标，提升响应速度与办理质量，力争将群众反映的问题和矛盾化解在初始阶段、萌芽状态，有效防范问题升级演变为信访投诉、越级上访或行政诉讼。二是践行宗旨，坚持为民服务。始终秉持"民有所呼、我有所应"的服务理念，以高度的责任感和真挚的情怀回应群众关切，落实"马上就办、办就办好"的工作要求，强化担当作为，确保群众合理诉求得到高效、妥善处理。三是精准施策，力降重办比率。建立健全工单重办分析研判机制，每月对各单位工单重办率进行环比、同比统计排序和深度分析，针对重办典型工单进行重点剖析，深挖根源，举一反三，采取针对性措施，全力压降重办率，努力实现"重办清零"目标。四是务求实效，提升治理效能。把切实解决好每一个群众诉求作为工作的出发点和落脚点，确保问题解决到位、群众真正满意，将热线工单办理成效作为检验各承办单位工作作风和履职能力的"试金石"，推动实现服务民生与锤炼队伍、提升基层治理效能的"双促进、双提升"。

会议要求，各相关单位要以此次复盘推进会为契机，正视问题短板，优化工作流程，强化协同配合，不断提升12345热线响应率、解决率、满意率，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。