为提升政务服务质效,获嘉县政务服务和大数据管理局以第二批主题教育为契机,以行政审批事项入驻和服务效能突出问题专项整治工作为抓手,把“二马”机制要求融入优化营商环境工作中,组织开展“政务服务体验官”活动。业务分管领导和股室负责人化身“体验官”,通过“走流程、蹲点位”等方式,深刻查找问题、解决问题,不断加固服务群众企业的“连心桥”。
聚力“事好办”,让政策落实更有力度。通过“换位式”体验,化身办事群众,实实在在走一遍“办事之路”,主动查找、亲身体会办事过程中的“堵点、难点”,把解决问题作为工作实践的重要标准,制定务实管用的整改优化措施,优化企业、群众办事体验,助力政策落实落细、落地见效,持续推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”。
聚力“办好事”,让行政审批更有速度。通过“下沉式”体验,化身窗口人员,走出办公室、走到大厅一线岗位,以“人人都是营商环境”的境界“沉浸式”接好每一份申请材料、办好每一个审批环节,带着办实事的诚心、解难事的决心,深入研究办事流程、环节中的“堵点”,从源头上提高行政效能,充分利用网上办事平台、综合接件窗口等方式开展审批流程再造、环节优化,连接为民服务“数据线”,变“群众跑腿”为“数据跑腿、政府跑腿”,最大限度方便群众企业办事。
聚力“好办事”,让优化服务更有温度。通过“陪同式”体验,化身“店小二”,陪同群众和企业办事人员“咨询—备件—申报—等待—办结”整个过程,实时跟踪办件进度,精准、详细听取办事过程中的“痛点”,对政务服务中心进行全面“体检”,用“将心比心”的态度提出优化建议,共同把政务服务中心打造成让群众舒心、企业安心的“家”。
通过此次现场体验,共收集“帮办代办”服务、24小时自助服务以及窗口合理化设置等方面意见建议5条,截止发稿已全部落实整改。开展政务服务体验式活动,是推动第二批主题教育的重要措施,是以“一窗受理、集成服务”改革撬动“互联网+政务服务”能力持续提升的关键一步。下一步,县政务服务和大数据管理局将常态化开展体验式活动,把体验式活动“问题整改销号”的成果作为优化营商环境的一个坚实脚印。