为提升政务服务质效，获嘉县政务服务和大数据管理局以第二批主题教育为契机，以行政审批事项入驻和服务效能突出问题专项整治工作为抓手，把“二马”机制要求融入优化营商环境工作中，组织开展“政务服务体验官”活动。业务分管领导和股室负责人化身“体验官”，通过“走流程、蹲点位”等方式，深刻查找问题、解决问题，不断加固服务群众企业的“连心桥”。

聚力“事好办”，让政策落实更有力度。通过“换位式”体验，化身办事群众，实实在在走一遍“办事之路”，主动查找、亲身体会办事过程中的“堵点、难点”，把解决问题作为工作实践的重要标准，制定务实管用的整改优化措施，优化企业、群众办事体验，助力政策落实落细、落地见效，持续推动政务服务事项从“能办”到“好办、快办”。

 聚力“办好事”，让行政审批更有速度。通过“下沉式”体验，化身窗口人员，走出办公室、走到大厅一线岗位，以“人人都是营商环境”的境界“沉浸式”接好每一份申请材料、办好每一个审批环节，带着办实事的诚心、解难事的决心，深入研究办事流程、环节中的“堵点”，从源头上提高行政效能，充分利用网上办事平台、综合接件窗口等方式开展审批流程再造、环节优化，连接为民服务“数据线”，变“群众跑腿”为“数据跑腿、政府跑腿”，最大限度方便群众企业办事。

聚力“好办事”，让优化服务更有温度。通过“陪同式”体验，化身“店小二”，陪同群众和企业办事人员“咨询—备件—申报—等待—办结”整个过程，实时跟踪办件进度，精准、详细听取办事过程中的“痛点”，对政务服务中心进行全面“体检”，用“将心比心”的态度提出优化建议，共同把政务服务中心打造成让群众舒心、企业安心的“家”。

通过此次现场体验，共收集“帮办代办”服务、24小时自助服务以及窗口合理化设置等方面意见建议5条，截止发稿已全部落实整改。开展政务服务体验式活动，是推动第二批主题教育的重要措施，是以“一窗受理、集成服务”改革撬动“互联网+政务服务”能力持续提升的关键一步。下一步，县政务服务和大数据管理局将常态化开展体验式活动，把体验式活动“问题整改销号”的成果作为优化营商环境的一个坚实脚印。