获嘉县行政审批和政务信息管理局持续聚焦群众急难愁盼问题，主动察实情、办实事、出新招，把“关键小事”办成暖心实事，用暖心服务提升政务服务温度，努力营造一流营商环境。

      一是坚持服务至上，优化举措便捷办。县行政审批和政务信息管理局坚持“服务至上”理念，常态化提供“预约延时服务”，满足企业、群众错峰办事需求，努力解决群众工作时间外无法办理业务的难题。同时提供“帮办代办”，为企业和办事群众提供便捷高效的办事服务体验。着力优化办事流程，大力推行网上办、上门办，不断提升服务质效，最大限度满足企业、群众多元化需求。

二是推进高效政务，办理流程规范化。政务服务中心坚持以人民为中心，着力精简办事流程，优化服务环节，对照政务服务事项清单，逐一编制一次性告知单，为群众提供明确清晰的办事指引，切实做到 “一事项一流程一指南”。业务咨询引导做到热情、专业、全面、一次性告知到位，事项受理强化首问负责、服务承诺、容缺受理、综合窗口一次性受理，确保群众“最多跑一趟”。

三是构建枫桥政务，疑难杂症当即办。为了高效处置好群众“急难愁盼”问题，12345政务服务便民热线进一步压实“责任链”，强化各部门联系沟通、上下贯通，通过开启“联动阀”打破壁垒，构建起统筹有力、上下联动的处置机制，化“单一处置”为“齐抓共管”，不断推动热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变。截至目前，12345政务服务便民热线共办理工单9193件，办结9129件，办结率99.31%，满意量8886件，综合满意率97.33%。