今年以来，黄堤镇始终坚持“民呼我应、民呼我为”的宗旨，创新服务方式，多措并举提升“12345”服务热线办理工作质效，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。

以“务实”为要，转变工作方式。将热线办理纳入工作考核范围，安排专人负责，要求“接单即办”，对反映问题及时调查，做到早发现、早处理、早化解。建立业务科室牵头办理和包村领导、村委会共同响应机制，切实疏通“堵点”，做到“件件有落实、事事有回音”。

以“制度”为纲，规范工作运行。坚持依法依规、科学精准、公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循、有情可原、有法可依。对重难点问题及时汇总分析，研究有效解决措施，根据办理时限要求，严格把握时间节点，高标准解决各类问题，并明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，形成工作闭环，提升办理质效。

以“情感”为线，提高服务质量。为全面提升工作人员的专业素养和服务能力，组织11个村包村干部、各办主任、各村负责12345办件人员召开培训会，涵盖热线接听艺术、问题精准分类、高效沟通技巧等方方面面，确保第一时间与来电人联系，第一时间了解情况，第一时间解决群众诉求，第一时间开展回访，做到有礼有节、有始有终、有头有尾、有根有据