为持续推进政务服务优化工作，全面开展政务服务“有诉即办”响应工作，通过县政府常务会议审议，由县人民政府办公室印发《获嘉县“有诉即办”诉求响应工作机制》，为方便有关单位更好地理解和落实，现解读如下。

一、政务服务“有诉即办”诉求响应工作范围 。政务服务“有诉即办”诉求响应是对企业和群众对政务服务的投诉、意见、建议、等诉求以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题,提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务的便民措施。

二、全面设置“有诉即办”窗口。县政务服务中心、乡镇便民服务中心要在服务场所显著位置设置“有诉即办”窗口,配备专业人员，登记受理企业和群众反映的政务服务事项办理过程中遇到的问题。

三、严明办理时限。对于能当场处理的问题，当场予以协调解决；对于当场不能协调解决的，“有诉即办”窗口要及时派发《“有诉即办”工单》进行转办，具体承办单位（相关政务服务部门或牵头部门）应在3个工作日内处理并反馈；对于“很难办”的事项,以及涉及多个政务服务部门或者多个层级的复杂事项,应当在5个工作日内提出解决方案答复诉求人,并按照解决方案在承诺时限内出具办理结果。

四、建立与纪检监察机关的常态化沟通机制。县政务服务中心、乡镇便民服务中心管理机构要加强与同级纪检监察机关的沟通,就政务服务“有诉即办”诉求响应工作建立常态化的联络机制,共同推动政务服务“有诉即办”诉求响应工作高效开展。

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一图读懂丨《获嘉县“有诉即办”诉求响应工作机制》