自“我要评议”活动开展以来，我镇积极引导办事企业和群众参与政务服务评价，深化政民互动，主动接受监督，用企业和群众的评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升， 打造有速度有温度的审批服务。

一、明确角色定位，强化协同运作

在信息化高速发展的时代，对于企业来说，时间就是金钱。作为直接同企业群众打交道的部门，行政审批服务中心始终坚持明确角色定位，围绕务实、高效、便民、快捷的服务宗旨，进一步提升服务效能。一是准确定位“服务者”角色。冯庄镇行政审批服务中心坚持“办事不求人、最多跑一次”的服务理念，通过启动“无差别受理”、打通“最后一公里”为办事群众和企业提供更高效、更准确的服务。二是进一步强化协同合作意识。冯庄镇行政审批服务管理局在工作中恪守合作共赢原则，积极推动各部门业务联动，提升整体合作成效，促使各部门全力以赴优化营商环境，抢占服务质量的“高地”。

二、坚持以人为本，提供品质服务

行政审批服务中心既是群众的“服务员”，又是部门人员的“管理者”，是党和群众之间沟通的一道重要桥梁。始终坚持以人为本，着力为办事企业和群众提供高品质高质量服务，力争做到服务“零距离”、“零收费”、“零延迟”、“零投诉”。积极引导群众扫码评议，提高群众知晓度，在日常工作中，最大限度让群众少跑腿，切实提高人民群众的获得感和幸福感。二是坚持高品质高标准服务要求，严把工作人员态度关。坚持高标准高品质，全面推进政务服务“好差评”模式，坚持以“靠前服务、礼仪服务、标准服务、精准服务”的标准要求工作人员，促使窗口人员将“主动服务”的理念内化于心、外化于行，积极为办事群众想办法、谋思路。

三、做好四则运算，精简程序流程

制度优化是提升服务效率的关键举措。为进一步优化冯庄镇营商环境，提升政务服务质量，冯庄镇行政审批服务中心在工作中坚持做好“加、减、乘、除”四则运算。在数量上和服务上做好“加法”和“乘法”，始终秉持“只进一扇门、最多跑一次、一次就办成”的原则，缩短审批时限，提升审批速度。同时积极推进“五减”改革，围绕“减事项、减时限、减环节、减要件、减证明”的工作思路，坚持以企业和群众需求为导向，通过“证明事项告知承诺制”、“一件事一次办”等多种改革形式，切实提升办事效率。

截止目前，冯庄镇“我要评议”工作，接受满意度100%。