近年来，获嘉县政务服务和大数据管理局聚焦转作风、提效能、抓执行、促发展，持续深化“放管服”改革，聚焦窗口建设、数字建设、队伍建设，探索实施便捷、优质、高效的服务举措，全面推进政务服务体系建设工作，全方位推动政务服务从“能够办”向“马上办”“办得好”转变。

聚焦窗口建设，深化线上线下“网厅融合”。一是强化综窗服务水平。持续深化无差别“一窗受理”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成审批模式，实现“进一个门、到一个窗、办所有事”。根据企业、个人全生命周期高频事项，启动多场景、多部门联办的“主题式套餐”服务39项，变企业和群众办事由“多部门、多窗、多次”为“一地、一窗、一次”，办事提交材料、跑动次数、办理时限分别减少61%、74%、70%。二是优化专窗协作能力。加强“办不成事”反映窗口建设，建立了群众满意度回访机制，提供兜底服务，有效解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和提出的意见建议。发挥“老年人等特殊人群绿色通道”作用，强化无障碍设施建设，为特殊人群提供“免排队”“优先办”“耐心办”等特色化服务。三是升级网上办事区建设。结合行政审批、税务、医保、人社、不动产、市场监管等高频领域办理需求，多点设置网上办事区，配备帮办代办员，为企业群众提供全流程帮办和“一对一”辅助申报等服务，打造“网上办事优先、线上线下融合”的全渠道业务协同供给服务模式。

聚焦数字建设，提供触手可及的智慧服务。一是优化提升“7×24小时自助服务区”。更新完善智慧自助终端设备，涵盖市场准入、税务、人社、不动产等高频业务的申请、办理、查询及打印服务，打破时间限制，实现政务服务从“8小时以内”向“白+黑”、“全天候”服务转变，让企业群众享受24小时不打烊的全天候服务。二是深化“无证明”大厅建设。深化数据共享，拓展电子证照证明应用和服务领域，推动“无证明”服务标准化、规范化，“免证办事”“一码通行”成为常态。加强对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能处置，让企业群众在“无感体验”中办成事。

聚焦队伍建设，激发服务内生动力。一是综合培训常态化。针对服务形象、服务流程、服务标准、服务规范等常态化开展全方位综合培训，丰富服务礼仪、业务技能、管理制度等培训内容，提升人员业务素养和综合能力，培养“全科型”人才。二是兜底服务精细化。成立“有诉即办”协调室，与“办不成事”反映窗口相结合，推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办;设置“好差评”二维码专门评价区，实行现场服务“一次一评”、 网上服务“一事一评”,落实“差评”整改程序，建立健全“实时通知、及时响应、限时整改、定期回访”的“差评”闭环监督管理机制，实现诉求100%受理、处理情况100%回复、企业群众100%满意。三是指导帮办立体化。纵向优化综窗受理人员、帮办代办员年龄结构，吸收更多综合素质高、业务能力强的中青年加入服务队伍；横向统筹帮办代办队伍建设，建立健全面向企业、群众、项目、特殊群体的帮办代办制度，发挥马甲效应，提升帮办代办服务质效。