“一条热线温暖一座城。”主题教育开展以来，县政数局以“立足岗位做贡献”活动为载体，积极发挥“12345”政务服务便民热线暖民心、解民忧、惠民生作用，做好政务服务联系群众的“连心线”。 

近日，有群众反映“获嘉县位庄乡邓庄村耕地道路变窄收割机没法进去”、“耕地道路变窄进不去收割机无法将粮食收割路边被挖深沟里有水”，承办单位两次办理回复，群众均不满意。 县12345政务服务便民热线工作人员接到投诉后，迅速与乡村两级干部到现场同来电人共同协调处理此事。经现场查看，来电人所在地块西侧已有一条田间路，可以满足小型收割机进地作业，目前来电人地块种植玉米已收获，并已种植小麦。为进一步方便农户种植收获，经与邻村协调沟通，在来电人地块东侧（与后庄村搭界处）新开一条出行路，来电人表示同意此方案。县乡村干部当场与邻村（后庄村）干部、相邻农户联系，均同意在麦收前1个月将此新路平整确保道路通行，确保来电人地块东西两条路均可通行。目前，反映人对县乡村给出的处理方案很满意，并表示感谢。

活动以来，我县“12345”政务服务便民热线共办结市级转办工单2086件，其中按类别区分：求助类1726件，投诉类130件，咨询类201件，建议类29件。截止11月9日10时，完成市级终访2080件，其中满意工单2017件，满意率96.97%。重办工单41件，占比1.97%。各项工作运行平稳。 

下一步，县政数局将主题教育与为民服务、解决问题有机结合，充分发挥“12345”政务服务便民热线听民声、集民智、解民忧的作用，将“12345”打造成最便捷、最通畅的服务渠道。