2024年以来，获嘉县交通运输局秉承为民服务理念，积极受理“12345”、“12328”热线电话，认真倾听市民声音，及时回应诉求，努力解决各类交通问题，为群众提供便捷、高效的交通服务。

在办理过程中，为进一步提高办理水平和质量，该局多举措推进“12345”、“12328”交通热线办理工作。一是快速响应，优化工作流程。专人督办，减少不必要的环节，缩短工单转办和办结时间，努力提高工单办理效率和质量，提高群众满意度。二是强化队伍建设，严格落实责任。不定期召开专题会议，传达“12345”、“12328”交通热线办理文件要求，学习相关业务知识，借鉴高质高效办理方法经验，不断提升工单办理人员的业务能力和水平。三是提升服务意识，强化管理监督。分析和监测“12345”、“12328”热线数据，加大巡查检查和整治力度，严格规范运输行业不文明服务行为，严厉打击拒载、非法客运等违法违规行为。

第一季度该局共受理“12328”49件、“12345”投诉29起，共处理78件，涉及信息咨询、投诉建议等多方面内容，结案率、满意度均达到100%，为市民创造更加便捷、安全的交通环境，切实保障了我县道路运输市场安全有序健康的发展。