为积极妥善处理群众反映的热点难点问题，提升群众出行满意度和幸福感，今年以来，获嘉县交通运输局本着“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作导向，高度重视各类投诉热线问题，依法依规处理群众投诉，及时回应群众诉求。

一是优化工作流程，明确责任分工。对投诉的受理、转办、处理、回复等环节进行细致梳理，确保每个环节都有专人负责，形成无缝对接的工作链条，提高工作效率。

    二是强化信息收集与分析。对接到的投诉进行分类整理和深入分析，总结共性问题和热点难点，为针对性地改进交通工作提供依据。同时，建立投诉案例库，为后续类似问题的处理提供参考。

    三是建立跟踪回访机制。在处理完投诉后，及时对投诉人进行回访，了解其对处理结果的满意度，对于不满意的情况进一步跟进处理，直至问题妥善解决，确保投诉人的合法权益得到充分保障。

   上半年，该局共办理“12345”热线投诉案件99起，办理“12328”热线投诉案件96起，所有案件及时办结率达到100%，投诉人和被投诉人回访满意率达到100%，有效推动了全县交通运输事业健康快速发展。